Pricewise

Zmena cenníka a návrh migrácie aktuálnych služieb pre najväčšieho slovenského poskytovateľa hostingu

Websupport.sk – najväčší slovenský poskytovateľ hostingu – sa po 18 rokoch rôznych cenníkov a pricingových prístupov rozhodol zjednotiť aktuálne poskytované aj nové služby do jednotného cenníka.

CIEĽ PROJEKTU:

Vylepšiť ponuku a štruktúru cien webhostingu
Vytvoriť nový, atraktívnejší a efektívnejší cenník
Navrhnúť a vytvoriť stratégiu a spôsob automatickej migrácie existujúcich služieb do nového cenníka s cieľom zníženia interných nákladov a inovácie, a to bez strát a s čo najmenšou pocitovou zmenou pre existujúcich zákazníkov

Výsledky

Namiesto stovky historických cenníkov jeden
Zásadne nižšia komplexita a s ňou súvisiace náklady na údržbu a support
Úprava pricingu, ktorá neohrozuje brand
Jednoznačne pozitívny biznis case a nové príležitosti na upsell
Identifikovaný nezanedbateľný leakage s realistickým návrhom na odstránenie

Ľuboš Ľahký,

COO Chief Marketing Officer, Websupport

„Za 15 rokov sa v našich cenníkoch nahromadilo veľa nezmyslov, balastu a archaizmov. Tak dlho sme odkladali upratanie v ponuke, až sme sa dostali do takého stavu, že sme nevedeli ani kde začať. Obrátili sme sa na Pricewise, ktorí nás previedli celým procesom rozplietania, analyzovania, nastavovania, plánovania a komunikácie. Bolo veľmi prínosné pozrieť sa na naše dennodenné reálie ich sviežim pohľadom. Množstvo dát a kombinácií, ktoré sa im podarilo zohľadniť je obdivuhodné. Tešíme sa, že spolupráca s Pricewise nekončí odovzdaním návrhu riešenia, ale pokračuje dlhodobým partnerstvom.“

VÝZVY A PRACOVNÝ PRÍSTUP

Fáza 1: Zjednodušenie cieľov a vytvorenie hypotéz

Pochopenie situácie klienta, “navnímanie“ aktuálnej biznis situácie počas workshpov a identifikácia kľúčových segmentov zákazníkov a ich predpokladané nákupné správanie
Vytvorenie dynamického benchmarkingu česko-slovenského trhu so zohľadnením parametrov ponúkaných služieb
Výsledok: set hypotéz o vplyve ponúkaných produktových balíčkov na zákaznícke správanie

Fáza 2: Hľadanie odpovedí v dátach

Analýza dát
Skúmanie hypotéz z predošlého kroku a sledovanie vývoja situácie z pohľadu dát
Nález niekoľkých zdrojov revenue leakage-u a návrh spôsobov ich odstránenia
Výsledok: princípy, použiteľné na vytvorenie nového pricingového modelu

Fáza 3: Design nového pricingového modelu

Vytvorenie prototypu nového pricingového modelu rozsiahlou iteráciou
Cieľom bolo, aby spĺňal tieto podmienky:
- Pricing vhodný pre aktuálny stav trhu
- Logický a jednoducho odkomunikovateľný zákazníkovi
- Je ním možné riešiť stovky rôznych nastavení, v ktorých fungovali existujúci zákazníci
- Cieľom bolo ostať čo najbližšie pri pôvodnej cene produktu
- Ak sme museli niektorú z existujúcich služieb zdražovať, tak iba výmenou za zvýšenie jej hodnoty

Fáza 4: Vytvorenie migračnej stratégie

Vytvorenie migračnej stratégie algoritmicky tak, aby dala použiť aj na vlastnosti služieb, ktoré budu reálne v čase samotnej migrácie (keďže služby budú migrované postupne)
Cieľom bolo nasledovné:
- Jednoduchý proces migrácie
- Čo najmenšia zmena pre zákazníka
- Čo najmenej stratených zákaznikov vďaka strategicky umiestneným zľavám a špeciálnym ponukám
- Vyčíslenie efektu navrhovaných zmien v niekoľkých rôznych scenároch vzhľadom na reakciu od zákazníkov

Fáza 5: Implementácia

Stanovenie postupu (ktorého realizácia je v rukách klienta):
- Testovanie nového pricingu na nových službách
- Postupná migrácia všetkých služieb do nových balíčkov
Podpora pri migrácii a pri metodike ďalších zmien v pricingu
Očakávaný výsledok: pozitívny biznis case, zjednodušenie customer supportu